Politique en matière de Remboursement et de Retour
1. Introduction
Chez Pharmabio-santé, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité à nos clients. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire et simple pour vous assurer une expérience d’achat agréable.
2. Droit de Rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
3. Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :
– État du produit : Le produit doit être non ouvert, non utilisé, et dans son état d’origine, avec tous les accessoires, étiquettes et emballages d’origine intacts.
– Période de retour : Le produit doit être retourné dans un délai de 14 jours après que vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter.
4. Procédure de Retour
Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Contactez-nous à [yhouedanou7@gmail.com] pour nous informer de votre souhait de retourner un produit. Indiquez votre numéro de commande, le produit concerné, et le motif du retour.
2. Préparez le colis : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et documents inclus. Assurez-vous que le colis est correctement scellé pour éviter tout dommage pendant le transport.
3. Expédiez le produit : Envoyez le colis à l’adresse suivante : [Adresse de retour vous serez mentionner], en utilisant un service de livraison avec suivi. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
5. Produits Non Éligibles au Retour
Certains produits ne sont pas éligibles au retour pour des raisons de sécurité et d’hygiène, notamment :
– Les produits périssables ou à date d’expiration courte.
– Les produits de santé ou d’hygiène personnelle si leur emballage a été ouvert.
– Les produits personnalisés ou faits sur commande.
6. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous notifier de la réception de votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
– Remboursement approuvé : Si votre demande est approuvée, le remboursement sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial dans un délai de 30 jours ouvrables.
– Remboursement refusé : Si le produit retourné ne respecte pas les conditions de retour (produit ouvert, utilisé, endommagé, etc.), aucun remboursement ne sera accordé, et vous devrez récupérer le produit à vos frais.
7. Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d’échanger un produit contre le même article, contactez-nous à yhouedanou7@gmail.com et suivez les instructions de retour.
8. Produits Défectueux ou Erreur de Commande
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à yhouedanou7@gmail.com avec les détails de votre commande et une description du problème. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée et procéderons à un échange ou à un remboursement complet, y compris les frais de livraison initiaux.
9. Frais de Retour
Sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi, car nous ne pouvons pas garantir la réception de votre colis retourné.
10. Contact
Pour toute question concernant notre politique de remboursement et de retour, veuillez nous contacter à yhouedanou7@gmail.com ou par téléphone au +229 66 06 77 70.